Любая компания, задумываясь над идеей «а не внедрить ли нам CRM», сталкивается с очень сложными pro et contra. Как правило, смущает сумма инвестиций и отсутствие четкого понимания, что это даст. А также — доля самоуверенности и мысль, что «и так справимся». Что ж, прежде чем решиться, надо действительно все основательно взвесить.
Дмитрий Кувшинов, исполнительный директор британской финтех-платформы Bilderlings, рассказывает про все этапы на пути к CRM-системе: какие проблемы толкали на новый шаг, с какими с...