Этот год изменил многое, в том числе работу контакт-центров и служб поддержки. Трансформировались и ключевые метрики эффективности, и управленческие процессы, и подходы к взаимодействию с клиентами. Павел Теплов, директор отделения Customer Experience в Rubytech, рассказывает про самые яркие тренды, которые наметились сегодня и будут активно развиваться в ближайшие годы....