Представьте: вы заказали подарок в интернет-магазине, видите, что посылка давно в вашем городе, но почему-то еще не у вас. Служба доставки и магазин обвиняют друг друга, но от этого не легче. Бесят две вещи: отсутствие ясности — где посылка, когда ее доставят — и сам факт задержки — дарить-то что?
Неясно и небыстро — сокрушительное комбо. И это касается не только клиентского сервиса — лечить надо весь бизнес. Как? Об этом рассказывает Сергей Панков, генеральный директор Ingate....