С ростом бизнеса сервису электронных платежей «ЮMoney» потребовалось расширить команду техподдержки. Вместо этого компания внедрила чат-бот. Сейчас «Манибот» берет на себя около 57% обращений в техподдержку, при этом уровень качества составляет 70%.
Дмитрий Кармишин, директор по продажам «ЮMoney», поделился опытом и рассказал, какие задачи бизнеса кроме техподдержки может решать чат-бот и как сделать его более эффективным....