Благодаря короткому циклу сделки (когда процесс от вступления в контакт с заказчиком до получения оплаты занимает от нескольких минут до 1-2 недель) удержание текущего B2B-клиента обходится компании в 3-4 раза дешевле, чем привлечение нового — в реализации такого подхода помогает Customer Success Manager.
Алсу Хлуднева, управляющий партнер консалтинговой компании QED, регулярно проводит обучающие тренинги для руководителей IT-компаний о том, как успешно внедрять Customer Success. Она рассказала, какие пробл...