О методике CJM опубликовано много информации в интернете, но среди полезных материалов встречаются второстепенные знания и сомнительные правила создания идеальной карты пути клиента. Head of CRM агентства Out of Cloud Мария Артемьева расскажет, в чем стратегическое значение CJM для бизнеса, какие задачи она решает, как классифицируется по масштабу и как создать ее по авторской методике в пять шагов....