Бизнес воодушевлен развитием речевых технологий на основе нейросетей. Компании рассматривают их как возможность снизить затраты на сотрудников и способ повысить качество обслуживания клиентов.
Евгений Ковалев, руководитель по стратегическим продуктам фиксированного бизнеса «Билайн Бизнес», делится результатами исследования отрасли, которое компания провела в прошлом году. И рассказывает о трех подводных камнях, о которых важно помнить при внедрении голосовых роботов и систем речевой аналитики....