Инструкция по применению. Как сделать глобальную техподдержку, сидя в Йошкар-Оле

Директор по качеству iSpring Тоня Смоленцева — о том, как работать с 47 000 клиентов по всему миру силами всего пяти штатных сотрудников техподдержки и нескольких студентов на полставки....