Интерфейс общения: Как применить дизайн к взаимодействиям между людьми

Продуктовый дизайнер My.com Артур Касимов написал колонку о том, как правила взаимодействия с интерфейсом можно перенести на человеческие взаимоотношения и как отражается на лояльности клиентов....