Как бизнесу правильно работать с отзывами клиентов

Илья Елпанов, основатель сервиса «Ешь Деревенское», рассказывает, как выстроить процесс сбора и обработки отзывов, и объясняет, почему в случае агрессии со стороны клиента не стоит пытаться доказать свою правоту....