Качество сервиса — один из факторов, который делает услугу привлекательной для клиентов и заставляет их возвращаться снова и снова. Именно 2020 год с его внезапными переменами показал, насколько важен может быть сервис и для потребителей, и для продавцов. Одни, оказавшись дома, получали бесконтактную доставку в считаные часы, а другие — сохранили клиентов, благодаря тому, как выстраивали с ними отношения.
Елена Попова, владелица рекламного агентства P-art, соосновательница проекта «Бизнес через мечту», пого...