Как получить желаемое: техника активного слушания от переговорщиков ФБР

Чтобы добиться повышения, продать товар или просто настоять на своем варианте отпуска, можно воспользоваться техникой активного слушания. Бывшие агенты ФБР, которые вели переговоры с похитителями людей, рассказали, как она работает....