Сегодня 30% клиентов Sunlight покупают украшения только онлайн. Для доставки покупок компания пользовалась услугами транспортных партнеров. Несмотря на все преимущества, при работе с ними ритейлер был вынужден отдавать все процессы на аутсорс. Это привело к невозможности контролировать качество клиентского сервиса. Поэтому Sunlight решила запустить собственный сервис курьерской доставки.
Дмитрий Лазарев, заместитель генерального директора Sunlight по информационным технологиям и операциям, рассказал, какие ...