Команда поддержки «Райффайзенбанка» Service Desk ежемесячно в режиме 24/7 обрабатывает 17 тысяч обращений от почти 10 тысяч сотрудников по вопросам IT, офисного оборудования и безопасности. Они поступают на горячую линию, единый почтовый ящик, портал самообслуживания или через чат-бот.
С какими проблемами сталкивается техническая поддержка в большой компании и как их решить, рассказал руководитель службы технической поддержки «Райффайзенбанка» Александр Денисов....