Клиентоориентированность для сохранения жизнеспособности бизнеса окружена огромным количеством мифов, но в то же время обладает четкими законами. Они, конечно, были заметны и раньше, но до 2020 года так ярко не проявлялись, а благодаря всемирному кризису появились наглядные case-study, показавшие, как её инструменты полезны на деле.
Фёдор Васильев пообщался с директорами двух независимых московских книжных Борисом Куприяновым («Фаланстер») и Максимом Сурковым («Циолковский») и узнал, какие секреты клиентоор...