Успешные компании уходят от форм обратной связи, почты и звонков: общение через чат становится предпочтительным способом связи для большинства людей. Владислав Чернецкий, руководитель направления бизнес-решений CloudNetworks, разбирает, как текстовые и голосовые боты влияют на взаимодействие с клиентами и выручку....