Как теперь общаться с клиентами — гайд

Состояние всеобщей нервозности особенно сильно отражается на поведении пользователей в интернете. Часто клиенты заваливают компании вопросами и уточнениями, или просто выливают на них негатив. Это происходит как в комментариях соцсетей, так и в сообщениях службе поддержки. В такие моменты бизнесу важно проявить терпение и бережно отнестись к психологическому состоянию клиентов. Николай Жарый, фаундер инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space, рассказывает, как сейчас говорить с нерв...