Как управлять настроением клиентов

Ученые доказали, что настроение человека, словно вирус, передается окружающим. В контексте бизнеса это значит, что несколько раздраженных посетителей (например, магазина) могут снизить общий фон удовлетворенности в торговом зале, и это не может не сказаться на выручке. Иван Жиров, CTO и сооснователь компании ORBL, поделился с Rusbase способами исследования эмоционального состояния аудитории и инструментами влияния на него....