Как внедрение CRM для колл-центра помогло повысить конверсию и в 4 раза ускорить обработку запросов

Почему многие колл-центры перешли на отраслевые CRM? Это помогает не только систематизировать, но и анализировать данные, улучшать клиентский сервис, сокращать затраты на телефонные переговоры....