В 2019 году компания Puzzle English, онлайн-платформа для самостоятельного изучения английского языка, столкнулась с такой проблемой: из-за использования устаревшей CRM-системы коммуникация с пользователями практически не развивалась, уникальные торговые предложения не попадали в их «боли», трафик все меньше конвертировался в покупку. В итоге в первом полугодии 2019 года компания зафиксировала убыток в 15,5 млн руб.
Иван Штанько, генеральный директор ГК Puzzle English, рассказал, как компании удалось решит...