Предприниматели часто плохо представляют, чего на самом деле хотят пользователи, считает UX-дизайнер Шейн Кеттерман. По его мнению, это может привести к неудаче продукта на рынке и убыткам для компании. Справиться с проблемой Кеттерман предлагает с помощью исследования мнений....