Внедрение CRM — это своего рода тест на устойчивость команды. Мало того, что процесс сам по себе непростой, так еще и со всех сторон в инициатора летят фразы: «Мне и так нормально», «Я уже привык», «А смысл?».
Сооснователь CRM Пачка Григорий Любачев рассказывает, почему сотрудники могут отвергать новые технологии, как этого избежать и что сделать, чтобы в процессе внедрения не узнать от команды много нового о себе....