Всеобщий тренд на цифровизацию меняет привычные модели клиентского поведения на многих рынках, в том числе и таком традиционном, как ремонт и обустройство дома. Заказ интерьерного дизайна и ремонта из приложения, «умный» подбор мебели и удаленный заказ строительных материалов быстро вытеснят текущие форматы взаимодействия с клиентом.
Мировые лидеры по торговле мебелью и DIY уже перестраивают свои бизнес-модели, развивая продажи и коммуникацию с потребителями в онлайн-каналах. Стоит ли повторять их опыт? И ...