Если ваш бизнес связан с общением с людьми, скорее всего, вам иногда приходится сталкиваться с клиентами, которым постоянно что-то не нравится. Основатель онлайн-супермаркета Bringston Валентин Куликов считает, что к таким людям нужно относиться с благодарностью, потому что они — ценный, а иногда и единственным источник объективной информации о работе компании. Если таким клиентам уделить внимание, можно не только улучшить работу компании, но и сделать их своими единомышленниками....