О необходимости персонализировать взаимодействие с клиентами твердят уже давно. Автоматические рекомендации в интернет-магазинах, персональные скидки и предложения, таргетированная реклама — все это уже вошло в привычный арсенал маркетологов, а примеры Amazon и Netflix стали эталонными.
К 2021 году персонализация вышла из привычных рамок, превратившись в гиперперсонализацию. Сергей Галеев, сo-founder Addreality, рассказывает, как современные платформы научились подстраиваться под наши эмоции, можно ли пред...