С распространением интернета сосредоточием жизни стал смартфон. Здесь люди ведут личные и рабочие дела: просматривают новости, работают, путешествуют, совершают покупки и наблюдают за жизнью друзей. Когда под рукой есть гаджет и интернет, любая задача решается в два счета. Этот тренд прочувствовали на себе и многие компании, увидев, как растет количество обращений через приложения, социальные сети и мессенджеры.
О том, как рационально подойти к обслуживанию в цифровых каналах, повысив при этом эмоциональны...