В издательстве «Манн, Иванов и Фарбер» вышла книга Джона Уэлена «Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут».
Уэлен подробно и с конкретными примерами объясняет, как лучше понимать, о чем именно думает ваш клиент или пользователь, с какими проблемами он сталкивается и как решить их своим продуктом или услугой.
Мы публикуем (с небольшими сокращениями) отрывок, посвященный шести составляющим пользовательского опыта и их применению на практике....