Голосовые боты уже достигли той стадии эволюции, когда им недостаточно распознавать и воспроизводить речь. Они должны обладать не только базовым, но и эмоциональным интеллектом. Современные сервисы считывают настроение пользователя, чтобы предлагать ему более релевантные услуги, оценивать его психологическое состояние и оказывать поддержку.
Основатель компании Twin Игорь Калинин рассказывает, какие эмоции уже можно распознать с высокой точностью и как бизнесу извлечь максимум из технологии даже на раннем э...