Каждая компания искренне верит, что она удовлетворяет потребности своих клиентов. Однако большинство из них в первую очередь сосредоточены на улучшении продуктов и услуг, которые они предоставляют. Они не ставят себя на место клиентов, и в результате не понимают, чего люди хотят на самом деле. Глава направления маркетинга в Гарвардской школе бизнеса Сунил Гупта дал три совета, которые помогут понять и удовлетворить потребности клиента....