Сооснователь компании Parallels Яков Зубарев написал для vc.ru колонку, посвящённую Net Promoter Score — бизнес-показателю, отражающему то, насколько клиент готов порекомендовать тот или иной продукт. Зубарев описал метод расчёта NPS, важность его использования для компании и экономический эффект для бизнеса....