Современный бизнес обязан предоставить пользователям максимальное количество каналов коммуникации. К такому выводу приходят аналитики eMarketer. Сегодня ведущими способами взаимодействия потребителей с брендами остаются: социальные медиа, email, онлайн-чаты, мобильные приложения и др. Выбор предпочитаемого канала для взаимодействия во многом зависит от возраста человека и характера запроса, который он собирается адресовать компании. Результаты исследования Dimension Data демонстрируют, что потребители молож...
-
Клиенты продолжают использовать колл-центры для обращения в компании
searchengines.ru