В издательстве «Альпина PRO» вышла книга Ильи Балахнина «Найден более быстрый маршрут» о том, как применять инструмент Customer Journey Map (CJM – карта путешествия потребителя) в сегменте B2B. Автор говорит о преимуществах многомерного моделирования образа клиента и его опыта взаимодействия с компанией – в том числе на B2B-арене – и рассказывает, как строить маркетинговую стратегию на основе обновляющихся данных, а не только на основе сегментирования целевой аудитории. Приводим отрывок из книги, в котором ...