В условиях высокой конкуренции fashion-бренды вынуждены стремиться привлечь, удержать и угодить как можно большему числу клиентов. Однако предлагать всей аудитории одни и те же бонусы – неэффективно. Нелояльному клиенту они не нужны, а VIP-покупатели могут обидеться на «массовое» предложение.
Александра Моисеева, директор по маркетингу бренда женской одежды M.REASON, рассказывает, как компания узнавала своих клиентов и повышала их лояльность....