Шесть главных болей клиентского саппорта

Неотъемлемая часть качественного сервиса — грамотно выстроенная система клиентской поддержки. Зачастую качество этой системы не зависит от количества операторов: 4-5 менеджеров благодаря успешной автоматизации могут обрабатывать до 1000 тикетов в день, причем клиентам приходится ждать ответа в среднем 3 минуты (это в два раза быстрее, чем при дозвоне в колл-центр крупной компании на 40-50 операторов). Руководитель клиентского отдела маркетплейса Flowwow Марина Змеина рассказывает, какие головные боли можно ...