Бизнес — это долгосрочный проект. Желание получить сиюминутную прибыль и быстро сорвать куш, как правило, убивает даже гениальную бизнес-стратегию. Хороший руководитель понимает, что успех во многом зависит от лояльности клиентов. Но как заполучить доверие потребителей и гарантировать, что они вернутся? Рассказывает Надежда Морозова, директор по сервисам и продуктам «Европейской Юридической Службы»....