В тяжелой экономической ситуации потребители становятся избирательнее. Чтобы их удержать, компании выбирают разные стратегии. Большинство создает препятствия для перехода к конкурентам. Старожилы рынка инвестируют в свои продукты значительные ресурсы, опыт и интеллектуальную собственность, и новичкам трудно с ними соперничать.
Однако есть и другой путь — создавать продукты, отказаться от которых будет слишком дорого. Рассмотрим несколько таких примеров....