Grow Food производят линейки здорового питания с 2015-го. За шесть лет они сталкивались с разными ситуациями и получали самую разную обратную связь. Отзывы валились на нас со всех сторон – из соцсетей, приложения, форумов, почты. Стало ясно, что этот хаос пора укротить: компании не хотелось повторять одни и те же ошибки или случайно пропустить что-то стратегически важное для продукта.
Чтобы правильно работать с клиентским фидбэком, Grow Food вырастили собственный отдел качества и начали считать NPS – индек...