Сооснователь и директор по развитию Okdesk Кирилл Федулов активно участвует в развитии российской отрасли сервисного обслуживания, и на основе опыта, который он успел накопить за время работы в крупных ИТ-компаниях, рассказывает об основных шагах, как оптимизировать процессы сервиса после внедрения help desk системы, чтобы получить максимум от его автоматизации....