Внедрение интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе – тренд серьезный, но не глобальный.
В бизнесе любое решение и действие должно работать на главную цель – развитие компании и увеличение прибыли, иначе оно становится пустым расходованием бюджета.
Это касается и роботизации клиентского сервиса. Исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Молчанова рассказывает, как определить, в какой момент общение с клиентом можно доверить машине. ...