Омниканальность – следующий шаг в развитии контактных центров. Технология позволяет не просто общаться с клиентом в разных каналах, но и связывать воедино историю всех взаимодействий. Дмитрий Песоцкий, эксперт по решениям для контактных центров ИТ-компании КРОК, рассказал, зачем это нужно бизнесу и как выбрать оптимальный путь перехода на омниканальную модель....