Программы лояльности распространяются в самых разных сферах. Они могут быть довольно полезны для бизнеса — но только если менеджеры тщательно отслеживают выручку и затраты, адаптируясь к рыночным условиям.
Исследователи проанализировали данные 24 тысяч потребителей крупной розничной сети из Азии, чтобы выявить, какие факторы делают программу лояльности прибыльной. В материале — их выводы и рекомендации....