Прямой контакт с клиентом, возможность быстро оповестить его о новых услугах и узнать о проблемах — это то, что важно для бизнеса всегда. При этом телефонный звонок — все ещё самый популярный способ связи компании и клиента. Но эта популярность приводит и к задачам, решение которых встает перед многими колл-центрами....