В 2016 году Facebook, Telegram и Viber открыли бизнесу возможность интегрировать чат-ботов в мессенджеры. Коммуникация с клиентами проходила уже не только на сайтах компаний, но и в удобных для клиентов сервисах.
За четыре года чат-боты потеснили контактные центры на рынке коммуникационных услуг. Тем не менее, множество компаний все еще предпочитают связывать клиентов с операторами, а не ботами.
Возможно ли полностью избавиться от специалистов колл-центра, насколько выгодны боты и в какой отрасли автоматиза...