Сегодня рассказывать о том, как клиентский сервис влияет на развитие бизнеса, уже нет необходимости. И руководители, и собственники прекрасно понимают, какую роль играет лояльность потребителей в условиях высокой конкуренции.
В эпоху digital найти площадки, где можно коммуницировать с клиентом, легко, но вот выстроить автоматизированную систему работы с этими платформами получается не у всех. Ирина Буцких, директор по клиентскому сервису макрорегиона «Москва» Tele2, рассказывает, как за четыре года присут...