С негативными отзывами сталкиваются все сегменты бизнеса — от самозанятых предпринимателей до международных корпораций. На первый взгляд, в отрицательных комментариях нет никаких плюсов, но правильная «работа над ошибками» превратит даже негативно настроенного покупателя в лояльного клиента.
Любая обратная связь может быть полезна, если знать, как правильно её использовать. О том, какой подход выбрать и какие инструменты можно применить для работы с негативом, рассказала Ольга Соколова, партнер агентства п...