По данным McKinsey&Company, три пользователя из четырех в период пандемии отказались от привычных брендов в пользу новых. Для digital-компаний изменение поведения потребителей — новый вызов. Максим Куликов, руководитель отдела поддержки пользователей Playkey, поделился способами повышения лояльности клиентов и рассказал, как выстроить работу отдела заботы....