Контакт-центр — это «линия огня». Лояльность клиента, обратившегося с вопросом, напрямую зависит от скорости и компетентности ответа оператора. И многие уверены, что клиенты не променяют телефонный разговор на «бездушное» общение в чате. Но это не так.
Во время пандемии «Альфа-Банк» в Казахстане полностью отказался от телефонии и пока не планирует к ней возвращаться. Опытом перевода клиентского обслуживания в чаты делится директор по клиентскому сервису Андрей Карабиди....