Как утверждает Harvard Business Review, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 95%.
Однако компании часто предпочитают сосредоточиться на привлечении новых покупателей, а не на заботе о существующих. Исправить это поможет программа лояльности.
О том, какой бывает программа лояльности, на что важно обращать внимание при ее разработке и нужна ли digital-программа лояльности офлайн-ритейлу, рассказывает руководитель омниканальных решений ADV Анна Плуталова....